※FD：Fiduciary duty（フィデューシャリー・デューティー）＝顧客本位の業務運営を行い、お客様の利益を最優先で守る義務。

みつまる自動車株式会社は、創業以来「自動車を通じて社会に貢献し、お客様に求められ喜ばれるサービスを創造し続ける」という理念のもと、地域の皆さまとのご縁を大切に事業展開してまいりました。 車検・車販・保険・鈑金とカーライフ全体を支える企業として、お客様にとって何が最適かを常に考え、その判断基準を明確にするため、ここにお客様本位の業務運営方針（FD方針）を定め、公表いたします。

方針１　
お客様にとって最適な判断を追求します（最善の利益の追求）

必要な情報を正確にお伝えし、「お客様にとって何が最善か」を第一に判断します。 判断に迷う場面に限らず、原則として複数案を提示し、お客様が内容を比較したうえで選択できる環境を整えます。

方針２　
お客様の利益を最優先とします（利益相反の管理）

会社側の利益が不適切に優先されることのないよう、提案内容の妥当性を確認しながら業務運営を行います。 保険商品については比較推奨販売を順守し、必要に応じて第三者視点での確認を行うことで、提案内容の透明性を確保します。

方針３　
大事なことは分かりやすくお伝えします（重要情報の提供）

保険や修理などは専門性が高く、分かりにくい領域です。 私たちは専門用語をできるだけ避け、資料や実例を用いて、お客様が納得して判断できるよう、丁寧な説明を行います。

方針４　
お客様に最適なサービスをご提案します（適合性の原則）

お客様の生活環境、家族構成、お車の状態などを把握し、保険に限らずカーライフ全体を見据えたうえで、適切な提案を行います。 「全員に同じ説明」ではなく、実態やライフスタイルの変化にも目を向け、お客様にとって最適な保険内容となるよう適切に見直しを行います。

方針５　
社員全員が学び続けます（従業員の教育・動機付け）

お客様へ提供するサービスの質を高め続けるため、社員が継続的に学べる仕組みを整えています。 定期研修・商品知識の習得・業務スキルの向上など、専門性と判断力を高める機会を計画的に実施し、お客様に信頼される人材を育成します。

方針６　
お客様から頂いたお声を業務改善に活かします（継続的な対応）

お叱りもお褒めの言葉もすべて大切な財産として受け止めます。 いただいたご意見は社内で共有し、業務改善やサービス向上に反映させます。

方針７　
取り組みの結果を公表します（KPI等の公表）

当社は以下の指標をKPIとして設定し、年1回以上検証のうえ公表します。